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XXX有限公司
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一、业务洽谈咨询
（1） 当客户与公司取得联系时，我们会对客户信息进行分类、立项、备案，在与客户约定的时间与您取得联系；
（2） 根据客户的需求安排设计师与客户沟通初步方案，洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等；
当您与我们初次沟通了解有感觉和意向的情况下，可以跟我们签订委托设计协议书（又称测量服务费）我们提醒您：
（1） 签订测量金的同时与设计师确定好量房的时间；
（2） 根据房型的不同，我们收取的测量金额也不同；
（3） 上门测量后，测量金不与退还；
进行实地测量记录：客户可提供风格、造价等基本意向要求；(量房收费:公寓200元、复式400元、别墅600元）；
（4） 如有需要，可预约看样板房及在装修的工地，有专车接送；
二、出基本图纸
（1） 3至5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，初步方案主要包括三份图纸：原始尺寸图、设计改建图、平面布置图，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上。 绘制初步方案，设计师沟通初步方案，洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等；
（2） 如业主对设计师的初布方案思路满意，我们将开始签订设计合同，采用上海市装饰装修行业协会统一的文本合同，以便公正、公平地保证双方的权益。我们也要特别提醒您：
1、签订设计合同时，双方要确定接下来审核完整图纸及预算的时间，以便双方合理安排
2、签订设计合同后，需要缴纳设计费的50%（已交的测量金可在此时抵充入设计费）
三、深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿再付设计费50%
3至10个工作日内，根据约好的时间，设计师将与您交流完整方案及详细预算。看完整方案就是帮您讲解设计好的全套图纸，让您更清晰地了解施工成型后的样子。详细预算又称工程造价书，当您与我们签订设计合同后进行制作，我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，所有门店皆统一，而且每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整，一般一定时间段内不会发生变更。
我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成：
A: 人工费：参考上海市家庭居室装饰工程人工费指导价执行
B: 管理费：基价（1000元/平方米）×套内面积×5％ （别墅基价1500元/平方米）
C：税金（客户承担部分）：人工费×3.41％
四、 签订合同，付首期款（30%）
当您满意完整方案+详细预算后，将正式签订施工合同，我们使用标准版施工合同示范文本，由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则，以尊重合同的态度，进行签约，请详细填写相关内容并注明您目前居住的详细地址等信息，若有委托人，请附相应委托书。该合同已最大程度保护了双方权益，原则上，我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。
签订施工合同后，2日内向公司财务部交付工程首付款（请支付30%的工程款）
公司向客户发放施工进度表。
五、 交底：图纸传送工程部备案
设计师、项目经理、业主、电工三方现场交底，做进场前交待；公司人员协同客户办理相关物业手续。
开工交底特别提醒：在开工时，请您积极提供或配合以下内容，从而避免过多的返工，保证工期在规定时间内结束。
1、煤气表的申请安装
2、橱柜加工的草图确认
3、浴缸、洗脸盆、座便器、热水器、净水器、拖把斗及水斗等的型号、尺寸
4、卫星电视预留线、挂壁电视、投影仪、家庭影院环绕线的位置
5、强、弱配电箱的分路配制
6、冰箱是否单独一路布线
7、弱电箱内是否增加电源
8、原顶面灯头是否需要移位
9、智能化设备、中央空调、地暖等需专业人员交底
以上事宜若在您不方便时，可委托我们的项目负责人帮您完成。
六、 材料进场开工、材料验收
对于合同约定由我们提供的材料，请勿擅自购买，以免造成浪费和麻烦，我们会在施工前准备完毕，并确保材料质量，您尽可放心，若遇问题，请及时向我们的客服中心反映。材料进场，我们会提前通知您验收，请您（合同人或经委托书委托的负责人）来现场验收，施工人员会将材料堆放整齐，方便清点；对于合同约定由您提供的材料，请按照时间表及时提供。
考虑到您的工作可能会比较繁忙，对原本合同中由您采购的部分产品、材料，我们可以提供代购服务，但非我们合作品牌的产品、材料除外。
[项目的增减、装饰材料的变更]
预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买，称为增；相反就是减。不论是增或减，凡是这类变更时，均须双方填写项目变更单，变更单由我们统一编制，在办理相关手续后方可确认施工项目变更。
由于客观原因，比如小区物业原因，您购买的材料、产品未及时到货等引起的工期延长，我们的项目负责人会和您进行协商，并以书面形式加以确认延期事项；如因客户本身或我方原因导致延期，都将按照先前合同约定执行。
七、 工程验收
我们严格按照本市《住宅装饰装修验收标准》（俗称315）进行施工及质量验收，经过项目负责人的自检，监督员的复检，最后，由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收，并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间，如果届时您实在没空，请及时通知我们，我们会按照合同的规定组织验收，请相信我们的检验结果并事后确认。不然，可能会影响施工进度。
（1） 隐蔽工程验收：包括水路、电路、防水、阳台垫高、吊顶、包管等，通常由客户、工程监理、工人三方参与，合格签字后继续施工。同时交付二期款（35%）；
（2） 木工工程总体验收，指木工收工完工，油工未进场之前；
（3） 油漆进场前交付三期款项（30%），进入油漆阶段；
（4） 自检：在整体验收前3-5天，由项目监理进行自检；
（5） 后期服务：设计师应主动热情为客户提供选择主材、配饰等的跟踪服务，确保工地和图纸相符施工；
（6） 整体交验：由客户、工程监理、施工人员三方参与，对工程进行整体验收，合格后签字确认，交付尾款；
八、 售后服务
（1） 提供详细的前期工程数码图片、提供保修卡；
（2） 保修：对工程提供三年保修，终身维修服务；
（3） 签发装修保修单，设立家庭装饰装修工程档案，安排定期对用户进行联系回访，确保客户利益；
（1） 当客户与公司取得联系时，我们会对客户信息进行分类、立项、备案，在与客户约定的时间与您取得联系；
（2） 根据客户的需求安排设计师与客户沟通初步方案，洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等；
当您与我们初次沟通了解有感觉和意向的情况下，可以跟我们签订委托设计协议书（又称测量服务费）我们提醒您：
（1） 签订测量金的同时与设计师确定好量房的时间；
（2） 根据房型的不同，我们收取的测量金额也不同；
（3） 上门测量后，测量金不与退还；
进行实地测量记录：客户可提供风格、造价等基本意向要求；(量房收费:公寓200元、复式400元、别墅600元）；
（4） 如有需要，可预约看样板房及在装修的工地，有专车接送；
二、出基本图纸
（1） 3至5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，初步方案主要包括三份图纸：原始尺寸图、设计改建图、平面布置图，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上。 绘制初步方案，设计师沟通初步方案，洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等；
（2） 如业主对设计师的初布方案思路满意，我们将开始签订设计合同，采用上海市装饰装修行业协会统一的文本合同，以便公正、公平地保证双方的权益。我们也要特别提醒您：
1、签订设计合同时，双方要确定接下来审核完整图纸及预算的时间，以便双方合理安排
2、签订设计合同后，需要缴纳设计费的50%（已交的测量金可在此时抵充入设计费）
三、深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿再付设计费50%
3至10个工作日内，根据约好的时间，设计师将与您交流完整方案及详细预算。看完整方案就是帮您讲解设计好的全套图纸，让您更清晰地了解施工成型后的样子。详细预算又称工程造价书，当您与我们签订设计合同后进行制作，我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，所有门店皆统一，而且每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整，一般一定时间段内不会发生变更。
我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成：
A: 人工费：参考上海市家庭居室装饰工程人工费指导价执行
B: 管理费：基价（1000元/平方米）×套内面积×5％ （别墅基价1500元/平方米）
C：税金（客户承担部分）：人工费×3.41％
四、 签订合同，付首期款（30%）
当您满意完整方案+详细预算后，将正式签订施工合同，我们使用标准版施工合同示范文本，由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则，以尊重合同的态度，进行签约，请详细填写相关内容并注明您目前居住的详细地址等信息，若有委托人，请附相应委托书。该合同已最大程度保护了双方权益，原则上，我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。
签订施工合同后，2日内向公司财务部交付工程首付款（请支付30%的工程款）
公司向客户发放施工进度表。
五、 交底：图纸传送工程部备案
设计师、项目经理、业主、电工三方现场交底，做进场前交待；公司人员协同客户办理相关物业手续。
开工交底特别提醒：在开工时，请您积极提供或配合以下内容，从而避免过多的返工，保证工期在规定时间内结束。
1、煤气表的申请安装
2、橱柜加工的草图确认
3、浴缸、洗脸盆、座便器、热水器、净水器、拖把斗及水斗等的型号、尺寸
4、卫星电视预留线、挂壁电视、投影仪、家庭影院环绕线的位置
5、强、弱配电箱的分路配制
6、冰箱是否单独一路布线
7、弱电箱内是否增加电源
8、原顶面灯头是否需要移位
9、智能化设备、中央空调、地暖等需专业人员交底
以上事宜若在您不方便时，可委托我们的项目负责人帮您完成。
六、 材料进场开工、材料验收
对于合同约定由我们提供的材料，请勿擅自购买，以免造成浪费和麻烦，我们会在施工前准备完毕，并确保材料质量，您尽可放心，若遇问题，请及时向我们的客服中心反映。材料进场，我们会提前通知您验收，请您（合同人或经委托书委托的负责人）来现场验收，施工人员会将材料堆放整齐，方便清点；对于合同约定由您提供的材料，请按照时间表及时提供。
考虑到您的工作可能会比较繁忙，对原本合同中由您采购的部分产品、材料，我们可以提供代购服务，但非我们合作品牌的产品、材料除外。
[项目的增减、装饰材料的变更]
预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买，称为增；相反就是减。不论是增或减，凡是这类变更时，均须双方填写项目变更单，变更单由我们统一编制，在办理相关手续后方可确认施工项目变更。
由于客观原因，比如小区物业原因，您购买的材料、产品未及时到货等引起的工期延长，我们的项目负责人会和您进行协商，并以书面形式加以确认延期事项；如因客户本身或我方原因导致延期，都将按照先前合同约定执行。
七、 工程验收
我们严格按照本市《住宅装饰装修验收标准》（俗称315）进行施工及质量验收，经过项目负责人的自检，监督员的复检，最后，由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收，并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间，如果届时您实在没空，请及时通知我们，我们会按照合同的规定组织验收，请相信我们的检验结果并事后确认。不然，可能会影响施工进度。
（1） 隐蔽工程验收：包括水路、电路、防水、阳台垫高、吊顶、包管等，通常由客户、工程监理、工人三方参与，合格签字后继续施工。同时交付二期款（35%）；
（2） 木工工程总体验收，指木工收工完工，油工未进场之前；
（3） 油漆进场前交付三期款项（30%），进入油漆阶段；
（4） 自检：在整体验收前3-5天，由项目监理进行自检；
（5） 后期服务：设计师应主动热情为客户提供选择主材、配饰等的跟踪服务，确保工地和图纸相符施工；
（6） 整体交验：由客户、工程监理、施工人员三方参与，对工程进行整体验收，合格后签字确认，交付尾款；
八、 售后服务
（1） 提供详细的前期工程数码图片、提供保修卡；
（2） 保修：对工程提供三年保修，终身维修服务；
（3） 签发装修保修单，设立家庭装饰装修工程档案，安排定期对用户进行联系回访，确保客户利益；
